中煤矿建总医院投诉管理办法(试行) 为规范投诉管理流程，确保投诉服务有落实、有反馈。有整改、有提高，根据有关法律法规和医疗规章制度，结合医院的实际情况，制定中煤矿建总医院投诉管理办法。一、投诉途径与渠道(一) 医院设立医患关系协调办公室，负责医院投诉管理工作，与各首诉接待投诉科室负责接待处理患者、患者家属电话投诉。现场投诉、信件投诉、上级转办等。(二) 根据投诉内容，也可分别分流至各职能部门...