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我院举办“改善就医感受 提升患者体验”服务培训会

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为全面贯彻落实党的二十大精神,将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措,规范医疗机构内服务用语、行为,增强医患沟通意识和能力,构建和谐的医患关系。

中煤矿建总医院特举办“改善就医感受,提升患者体验”服务培训会,分批次对临床、门诊、医技、各窗口工作人员及后勤相关职能科室人员进行培训。



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门诊部主任赵伟平、护理部副主任刘金莲、医务处副科长卢敏、大外科护士长王丽分别以《门诊窗口服务规范培训》《医院后勤工作人员礼仪规范培训》《优质医疗服务和谐医患关系培训》《护士礼仪行为规范》为题,从服务意识、人文关怀、沟通技巧、日常服务礼仪等方面,重点讲解了医务人员职业化形象及医患咨询沟通等服务接待礼仪,就各岗位人员如何站在患者角度思考、如何有效沟通等内容进行了详细讲解。以生动的案例、全新的视角,全面阐述了在医患关系紧张的当下如何正确处理医患关系的观点、方法,使大家深入认识了礼仪与沟通的重要性,进一步掌握了沟通的基本方式和技巧。

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通过本次培训,让大家对于医疗服务礼仪有了新的认知,对如何塑造亲和得体的医者形象,提供高效专业的服务行为、赢得患者的服务口碑、优化患者就医体验有了更加深刻的理解。今后,医院将不断加强人文建设,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,规范院内服务用语、行为,增强医患沟通意识和能力,构建和谐的医患关系,打造更有温度、有情怀的医院。


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