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中煤矿建总医院门诊便民服务

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来源:门诊部

中煤矿建总医院门诊便民服务


1、特殊人群就诊如:老弱病残、军人等,门诊各服务窗口均有优先服务的明显标识,由导诊人员负责,优先挂号就诊。

2、门诊为行动不便的病人主动提供轮椅及担架车。

3、门诊部免费为就诊人员提供饮水及一次性口杯,方便病人饮用。

4、门诊部免费为就诊患者测量体温、血压、血氧饱和度等检查。

5、我院为无假日医院,星期六、星期日及节假日正常上班。

6、门诊各层均设导医台与候诊椅,方便引导病人就诊及供就诊病人候诊休息使用。

7、急诊病人可优先就诊检查处置,先检查后付费,协助病人办理挂号住院手续。

8、对病人和家属使用礼貌性语言表示尊重。

9、接诊患者使用解释性安慰性保护性语言。

10、实行首问负责制,凡有人询问,都必须热情回答,并送上一程,不允许说不知道。患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题,本部门解决不了的问题,要将患者送到有关部门负责到底。

11、对门诊及出院病人根据病情发放健康教育处方。

12、如病人拒绝某种检查,用药,应向病人解释清楚并由病人签字确认,尊重病人的同意权。

13、规范窗口服务,挂号,门诊服务台等工作人员提前15分钟上岗。实行弹性排班,缩短高峰期病人等待时间。

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