预约诊疗服务工作制度

为了进一步规范门诊预约诊疗服务，方便患者挂号，节省患者的候诊时间，提升服务水平，优化服务流程，改善就诊秩序，构建和谐医患关系，我院本着以病人为中心的服务宗旨，根据上级有关文件精神，结合我院实际情况制定预约诊疗制度如下：

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，并委派专人负责预约号服务的监督和管理，本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与信息科、财务科、医疗品牌部等相关部门密切协作，全面做好预约诊疗工作。

二、预约挂号方式包括“宿州中煤矿建总医院”微信小程序预约、微信公众号预约、现场预约等。预约挂号范围包括专家门诊、普通门诊等。

三、我院目前开展分时段预约诊疗工作，覆盖了门诊全部就诊时间。

四、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件。患者取消预约号需要提前从原预约路径取消，在没有取消预约前提下，患者没有到医院就诊，此情况被视为“爽约”。

五、医院门诊设有专门预约窗口，办理现场预约及诊疗相关业务咨询。

六、预约患者可直接至预约诊室就诊(预约号三天内有效)，如不能按时就诊，其预约号将作废，请患者按门诊正常秩序重新挂号就诊或另行预约。

七、医疗品牌部新媒体组负责线上预约信息汇总、分析及线上咨询服务，门诊部负责提供现场咨询等服务。

八、我院保留对预约者的审查权。对于恶意预约挂号者（随意预约、贩卖专家号），我院将取消其预约资格。

九、医院通过医院网站、微信公众号、门诊电子屏、公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息、预约挂号须知、预约方式及预约流程。

十、为保障预约工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出诊，不得随意停诊和替诊。若因故需停诊或替诊，医务科需要下发停诊通知或安排好替诊医生并至少提前三天告知门诊部。

中煤矿建总医院门诊部/医疗品牌部

2024年8月1日更新