门诊便民服务项目

1、残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

2、门诊为行动不便的病人主动提供轮椅及担架车。

3、免费提供饮水及一次性口杯，方便病人饮用。

4、门诊免费为患者测量血压。

5、门诊节假日不休息，24小时应诊。

6、门诊各层设候诊椅，方便病人候诊休息。

7、实行首诊负责制，在医院第一个接诊的医务人员要为患者负责到底。

8、急诊病人可优先就诊检查处置，后办理挂号住院手续。

9、对病人和家属使用礼貌性语言表示尊重。

10、接诊患者使用解释性安慰性保护性语言。

11、实行首问负责制，凡有人询问，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

12、实行首接负责制，患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

13、对门诊及出院病人根据病情发放预防或保健处方。

14、病人拒绝某种检查，用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。

15、规范窗口服务，挂号，门诊服务台等工作人员提前半小时上岗。实行弹性排班，缩短高峰期病人等待时间。